SHIPPING PROTECTION POLICY

(Áp dụng mặc định cho tất cả đơn hàng trên website, không cần mua thêm)

Tại Emily’s Nail World (ENW), chúng tôi luôn đặt trải nghiệm và sự an tâm của khách hàng lên hàng đầu. Vì vậy, mọi đơn hàng đặt qua website đều được ENW tự động mua Shipping Protection, giúp bảo vệ đơn hàng trong suốt quá trình vận chuyển.

Shipping Protection đảm bảo quyền lợi của khách trong những trường hợp đơn hàng gặp sự cố ngoài ý muốn từ USPS.

1. Phạm vi bảo vệ

ENW sẽ hỗ trợ khách gửi lại đơn hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

✔ Bưu kiện thất lạc
• USPS không tìm thấy bưu kiện sau quá trình điều tra
• Tracking “Delivered” nhưng USPS xác nhận giao nhầm
• Bưu kiện bị mất trong hệ thống vận chuyển

✔ Hư hỏng trong quá trình vận chuyển
• Sản phẩm vỡ, chảy đổ, móp méo
• Bao bì hoặc hộp bị hư hại nghiêm trọng

✔ USPS giao sai địa chỉ (lỗi USPS)
• GPS scan không trùng khớp
• USPS xác nhận giao nhầm địa chỉ

2. Quyền lợi của khách hàng

Vì Shipping Protection là mặc định, khách hàng sẽ được:

⭐Gửi lại đơn hàng hoàn toàn miễn phí

Không tính thêm bất kỳ khoản phí nào.

⭐ Hoàn tiền theo yêu cầu

Trong trường hợp khách không muốn nhận lại sản phẩm.

⭐ Ưu tiên xử lý trong 24–48 giờ

Tất cả yêu cầu liên quan đến sự cố vận chuyển đều được ưu tiên cao.

3. Quy trình yêu cầu hỗ trợ

Khách vui lòng:

🔸 Bước 1: Thông báo cho ENW trong vòng 7 ngày kể từ ngày đơn hiển thị “Delivered”, hoặc từ lúc phát hiện hư hỏng.

🔸 Bước 2: Cung cấp thông tin xác minh
• Hình ảnh sản phẩm bị hư hại (nếu có)
• Hình bao bì
• Video mở hàng (nếu quay)
• Mã USPS Missing Mail Claim đối với đơn thất lạc

🔸 Bước 3: ENW xử lý gửi lại hoặc hoàn tiền

Thời gian xử lý: 24–48 giờ.

4. Các trường hợp không được bảo vệ

Shipping Protection mặc định không áp dụng cho:
• Khách nhập sai địa chỉ hoặc thiếu thông tin giao hàng
• Khách xác nhận nhận hàng rồi nhưng sau đó báo mất
• Porch theft (đơn bị lấy cắp sau khi USPS giao đúng địa chỉ) mà không có bằng chứng
• Khách báo sau thời hạn 7 ngày
• Khách không cung cấp hình ảnh/video xác minh khi được yêu cầu

5. Lưu ý quan trọng
• Shipping Protection là dịch vụ bảo vệ bổ sung của ENW, độc lập với USPS.
• ENW có quyền từ chối hỗ trợ nếu phát hiện gian lận hoặc cung cấp thông tin không trung thực.